La Qualité De Vie Dépend De La Qualité Des Biens Et Services

2024 Auteur: Gavin MacAdam | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 13:39

La planète a célébré la Journée mondiale de la qualité la semaine dernière. Et sur les ondes du réseau de diffusion "Vechernyaya Moskvy", une table ronde s'est tenue sur le thème: "La qualité des biens et services - la qualité de vie". Les lauréats du prix national annuel de la confiance des consommateurs « Marque n° 1 en Russie ¬-2018 » y ont assisté

Il vaut la peine d'écouter l'opinion de nos experts, car ils sont les représentants des entreprises les plus appréciées et les plus populaires - ils comprennent la qualité des biens et des services comme personne d'autre. La conversation avec les leaders du marché s'est bien entendu tournée vers la qualité.

La vie sans défauts

« Si vous décidez d'utiliser le nettoyage à sec, alors je vous conseille de prêter attention aux points suivants: la courtoisie de l'inspecteur, le respect des délais d'exécution des travaux et, bien sûr, la qualité du service lui-même. a déclaré Yulia Dubinina, enseignante de son propre centre de formation en nettoyage à sec « Diana ». - Ici, par exemple, l'ensemble du personnel de l'entreprise suit régulièrement une formation et un développement professionnel. Et nous nettoyons les choses en respectant strictement toutes les normes technologiques et GOST.

Comme l'a expliqué Yulia Vladimirovna, le nettoyage peut être différent, mais tout cela implique la destruction de la microflore pathogène.

- L'un des moments les plus importants dans le travail de nettoyage à sec est le détachage, - a précisé Yulia Dubinina. « Aujourd'hui, nous disposons de la gamme la plus complète de technologies, d'équipements et de préparations modernes qui nous permettent de faire face aux pollutions les plus difficiles. "Diana" comprend 23 usines, où le travail est effectué, et plus de 650 points de collecte.

Du point "A" au point "B" avec toutes les commodités

Tatyana Zhdanova, responsable du service passagers à la Direction des chemins de fer à grande vitesse - Branche des chemins de fer russes, a expliqué comment l'entreprise améliore la qualité du service client sur les trains à grande vitesse Sapsan.

- Nous avons introduit l'école de service Sapsan, qui forme des guides et d'autres personnels. Les attentes des passagers du voyage ne se limitent plus seulement à se déplacer d'un point A à un point B. Les exigences de niveau de services rendus et de qualité ne cessent de croître. Aujourd'hui, les passagers s'intéressent à la vitesse, au service et au confort. Il n'y a pas de bagatelles dans le service, chaque détail compte - comment vous avez été accueilli dans le train, accueilli, souri, quels plats étaient au menu, comment ils ont été servis, avez manifesté de l'inquiétude … Ce sont des facteurs importants qui déterminent en grande partie si un le passager reviendra ou achètera un billet à quelqu'un d'autre.

Comme l'a expliqué Tatyana Aleksandrovna, elle communique avec les passagers tous les jours. De plus, des sondages sont menés chaque mois. Et, en fin de compte, chaque petite chose compte.

« D'ailleurs, il y a pas mal d'étrangers parmi nos passagers, et beaucoup d'entre eux constatent qu'ils n'ont jamais rencontré un tel niveau de service », précise Tatiana Zhdanova.

La sécurité d'abord

L'association de recherche et de production "StarLine" propose un autre service - la protection contre le vol de voiture.

« Nous développons, fabriquons et vendons des équipements de sécurité et de télématique intelligents pour la protection des voitures », déclare Ivan Dmitriev, chef du service qualité de l'entreprise. « La concurrence sur ce marché est forte, mais nous gagnons parce que nous essayons d'anticiper, d'anticiper les attentes des clients. Pour ce faire, vous devez constamment vous développer - il n'y a tout simplement pas d'autre option. NPO StarLine a créé une Security Academy, où les fabricants, les représentants officiels et les vendeurs de nos équipements sont formés.

Comme l'a expliqué l'expert, l'entreprise connaît bien les méthodes des pirates de l'air et travaille de manière proactive. C'est pourquoi il n'y a eu aucun cas où la voiture a disparu et n'a pas été retrouvée.

« Dans le même temps, notre objectif n'est pas seulement de protéger la voiture, mais aussi de rendre nos technologies abordables et confortables à utiliser pour les propriétaires de voitures », a expliqué Ivan Dmitriev.

Portes Torex - des solutions modernes, une qualité éprouvée

La société Torex est également engagée dans la sécurité, en produisant des portes d'entrée.

- Selon les normes internationales, on considère que la durée de vie de la porte doit être de 10 ans. Et il doit résister à 100 000 cycles de travail complets (ouvertures et fermetures), - explique le chef du service de gestion de la qualité de la société Vasily Shalakov. « Des tests ont montré que notre porte peut résister à 500 000 ouvertures. Cela signifie que si vous suivez les recommandations d'utilisation, il durera beaucoup plus longtemps.

Un autre indicateur de la qualité d'une porte d'entrée est un système de verrouillage fiable.

« Notre société coopère avec les principaux fabricants mondiaux de serrures, tant nationaux qu'étrangers », a noté Vasily Sergeevich. - Lors du choix d'un système de verrouillage, nous évaluons sa fiabilité dans son ensemble, la présence de divers mécanismes de secret. Naturellement, nous gardons un œil sur l'évolution des besoins des consommateurs. Il y a environ cinq ans, par exemple, lors de l'achat d'une porte, les clients accordaient une attention particulière à la protection contre l'essorage de la toile. Nous avons commencé à installer des serrures avec des barres transversales plus épaisses, introduit une serrure avec des barres transversales équipées de "crochets" spéciaux. Aujourd'hui, les gens accordent de plus en plus d'attention au confort, les technologies intelligentes gagnent de plus en plus en popularité. Pour répondre à cette demande, nous développons des portes dont les systèmes de fermeture peuvent être commandés via un smartphone. La fonction est pratique: vous pouvez par exemple sortir avec le chien pour une promenade ou aller courir le matin et ne pas emporter les clés avec vous. Ou, disons, ayant la possibilité d'ouvrir la porte à distance, vous ne pouvez pas donner la clé à l'enfant pour qu'il ne la perde pas.

L'entreprise se soucie également du service. Aujourd'hui, il existe environ un millier de salons de marque dans le pays proposant des portes Torex. Ils ont des départements de service qui travaillent, en règle générale, tous les jours et 24 heures sur 24. Les spécialistes installeront non seulement la porte de manière professionnelle, mais l'ajusteront, remplaceront les serrures ou les ouvriront si nécessaire.

Cibler un goût familier

A la table ronde, c'était au tour des douceurs. Le groupe d'entreprises Chistaya Liniya produit de la crème glacée.

« Nous avons tous grandi en URSS et nous nous sommes habitués à un certain goût de cette délicatesse », sourit avec nostalgie Armen Beniaminov, vice-président de la société « Clean Line ». - Dans les années 1990, de nombreux fabricants différents, y compris étrangers, sont apparus sur le marché et le goût de la crème glacée a changé. Je ne dirai pas qu'il est devenu pire, mais il est devenu différent. De plus, la crème glacée aux huiles végétales est apparue à la place de la matière grasse du lait habituelle pour le consommateur. Et nous avons donc décidé de produire de la crème glacée selon l'ancien GOST soviétique - avec le goût habituel - le goût de l'enfance. En 2007, nous avons lancé la production, et notre glace en papillote sur bâton de bois est instantanément devenue un succès commercial ! Aujourd'hui, en termes de ventes, nous sommes le cinquième en Russie et le premier à Moscou et dans la région de Moscou.

Récemment, comme l'a expliqué Armen Iosifovich, le groupe d'entreprises a décidé de lancer le projet « Oh ! Eskimo », pour rencontrer directement le consommateur. Dans les supermarchés de la capitale, sont apparus des points fabricants, où tout client peut préparer lui-même une glace en choisissant la combinaison qu'il aime parmi plusieurs variétés de glaces et de glaçages. Puis la glace sélectionnée, sous les yeux du consommateur, est immergée dans le glaçage choisi par lui…

- Notre marché a la concurrence la plus élevée, et c'est bien, car il nous tient constamment sur nos gardes. Nous proposons constamment de nouveaux types et contrôlons la qualité du produit, - a expliqué Armen Beniaminov. « Par exemple, nous contrôlons même les vaches dont le lait est prélevé pour la production de notre produit. Bien entendu, nous vérifions également les matières premières elles-mêmes - afin que, par exemple, elles ne contiennent pas d'antibiotiques, de graisses végétales, de stérols. C'est pourquoi nous nous appelons "Clean Line".

Beurre, fromage cottage, emballage

Au fait, à propos de vos produits préférés. Aujourd'hui, sur les étagères des magasins, vous pouvez trouver une large gamme de beurre de différents fabricants. Mais les consommateurs, votant sur "Narodnaya Marka", ont qualifié "Vkusnoteevo" de meilleur.

"Notre produit est devenu" la marque n ° 1 en Russie "parce que nous avons réussi à nous distinguer de nos concurrents, à améliorer le produit à la fois en termes de goût et d'apparence", a déclaré Anatoly Losev, PDG du groupe de sociétés Molvest. - Nous produisons du beurre selon la technologie du barattage à froid: la crème ne chauffe pas, la protéine du lait est préservée, le goût du beurre est le plus naturel possible. C'est pourquoi notre huile est si délicieuse !

La marque Vkusnoteevo produit du beurre d'une forme unique, qui ressemble à une miche de pain - il est créé pour le sandwich parfait.

« Nous avons abandonné l'emballage traditionnel en aluminium pour le beurre et avons commencé à utiliser un linkaver agréable au toucher, ce qui permet également à notre produit de se démarquer sur les étagères », a souligné Anatoly Nikolayevich.

Selon lui, la principale composante du succès du caillé de Vkusnoteevo réside dans les meilleures matières premières, à savoir «le lait de nos fermes, situées au centre de la région de la Terre noire. Le lait passe par les étapes d'un examen indépendant à plusieurs niveaux et d'une évaluation complète de la qualité. Le deuxième composant est constitué de cultures de démarrage spécialement sélectionnées. Ce sont eux qui permettent d'apporter la quantité requise de micro-organismes d'acide lactique bénéfiques, le goût et la structure des grains de caillé friable. Troisièmement, il s'agit d'un processus de production automatisé et fermé qui garantit la pureté et la sécurité du produit.

"En conséquence, nous obtenons du fromage cottage Vkusnoteevo au grain friable et au goût doux", a résumé Anatoly Losev. - Tous les plats se préparent facilement à partir de notre fromage cottage: délicieux gâteaux au fromage, pâtisseries aromatiques et smoothies diététiques. Pour ceux qui aiment juste le fromage cottage, il existe une recette plus simple: ajoutez votre vinaigrette préférée au fromage cottage: baies, miel, crème sure… Croyez-moi, c'est très savoureux !

Rattraper et dépasser l'Italie

La société Baysad est l'un des leaders russes sur le marché des pâtes.

« Nous produisons non seulement des pâtes (notre produit est une « locomotive »), mais aussi de la farine de blé et des confiseries », explique Larisa Levina, responsable du service commercial de l'entreprise. - Les nutritionnistes conseillent d'acheter des pâtes à base de blé dur - elles contiennent des glucides dits "lents", qui satisfont la faim pendant longtemps et, surtout, n'augmentent pas la glycémie. Par conséquent, je vous conseillerais de lire attentivement l'étiquette lors de l'achat, puis de faire attention à savoir si les pâtes sont «bouillies» ou si leur forme a légèrement changé », conseille Larisa Anatolyevna. - S'ils sont bouillis ou si le temps de cuisson est dépassé plusieurs fois, ils sont très probablement fabriqués à partir de variétés de blé tendre. Resté "en forme" - solide, comme nos produits.

Soit dit en passant, les pâtes de "Baysad" sont de si haute qualité que les chaînes de magasins les commandent au fabricant afin de les vendre sous leurs propres marques. Et la popularité des pâtes dans le pays ne cesse de croître. La croissance de la consommation pour l'année est de 9,7 pour cent.

- Aujourd'hui, en moyenne, le Russe "moyen" mange 7 à 8 kilogrammes de ce produit par an. En Italie, à titre de comparaison, ce chiffre varie de 25 à 40 kilogrammes, selon la région du pays, - Larisa Levina a cité les chiffres.

Soit dit en passant, ces données réfutent complètement le mythe selon lequel les pâtes sont censées favoriser la prise de poids. Après tout, les Italiens - leurs principaux consommateurs - ne peuvent pas être considérés comme une nation complète.

- Les goûts « macaronis » des Russes n'ont pas changé ces dernières années. 94% de tous les produits vendus sont des spaghettis traditionnels, des cornes, des coquillages et des nouilles. Les espèces exotiques ne représentent que 6 pour cent du marché, - a déclaré l'expert.

La gestion de la qualité est un défi permanent

L'une des boissons les plus populaires parmi les Russes est la bière. Quelle est la qualité de ce produit ? Kirill Kuptsinelli, responsable du service de système de gestion intégré chez Baltika Brewing Company (qui fait partie du groupe Carlsberg), a expliqué:

- L'industrie brassicole est l'une des plus transparentes, toutes les informations sur les produits sont indiquées sur l'étiquette. Baltika Breweries, le leader du marché brassicole russe, fabrique des produits qui répondent à toutes les normes et exigences établies. Les produits de la société sont fabriqués sur des équipements modernes et, du fait que huit usines de la société sont situées dans toute la Russie, la bière arrive toujours fraîche dans les points de vente. Ceci, ainsi que la haute qualité et la disponibilité de différentes variétés pour différents publics, font de la bière Baltika la plus populaire du pays.

Comme l'a expliqué l'expert, afin d'obtenir une qualité uniforme sur tous les sites, Baltika a mis en place un système de gestion intégré qui comprend cinq normes ISO.

« Une approche systématique qui combine les exigences de toutes les normes que nous avons mises en œuvre nous permet de gérer efficacement les processus de l'entreprise et d'atteindre les objectifs fixés », a expliqué Kirill Kuptsinelli. - Gestion de la qualité - travail constant pour assurer un niveau de production organisationnel et technique élevé, pour créer des produits optimaux du point de vue du consommateur. Baltika, à son tour, met tout en œuvre pour que le consommateur nous fasse confiance.

La propreté est la clé de la santé

Nous sommes passés des produits à un autre sujet. Pas une seule maison aujourd'hui ne peut être imaginée sans produits chimiques ménagers. À savoir - nettoyage et détergents. B&B Family Company produit des marques bien connues comme Unicum (lauréat du prix Mark No. 1 en Russie dans la catégorie des produits de nettoyage pour la cuisine), EasyWork, Cotico et Vaily des produits de nettoyage et de lessive écologiques, qui ne cessent de gagner en popularité auprès des consommateurs. dernièrement.

« Nous sommes sur le marché depuis plus de 20 ans et avons appris à fabriquer des produits vraiment uniques », déclare Tatiana Bosinzon, directrice marketing de B&B Family Company. - Par exemple, notre Unicum GREASE REMOVER donne généralement des résultats qui dépassent les attentes ! Ce produit vous permet de traiter les taches vieilles de 10 ans qui n'ont pas pu être essuyées avec de nombreux autres produits.

Comme l'a expliqué Tatyana Aleksandrovna, l'entreprise fabrique ses produits en Russie, à Vidnoye, près de Moscou.

- La base de tout est l'eau. Nous avons notre propre puits artésien à l'usine avec un système de nettoyage en plusieurs étapes. Des matières premières de haute qualité provenant de fabricants russes et européens, un contrôle de la qualité à chaque étape de la production et le respect de toutes les exigences de la législation russe ont permis à nos produits d'atteindre un niveau de qualité aussi élevé.

Combien coûte une bonne toiture ?

De nombreux Moscovites ont une maison de campagne. Et qu'est-ce qu'une maison sans toit sécurisé ?

La société finlandaise KATEPAL produit des tuiles de haute qualité depuis des décennies.

« Aujourd'hui, KATEPAL est une norme de qualité, une marque utilisée pour désigner le produit lui-même - comme le crerox et la couche-culotte », déclare Yulia Izvoshchikova, PDG du distributeur exclusif de KATEPAL en Russie.

Selon Yulia Aleksandrovna, le problème est que tout le monde ne peut pas se permettre la qualité finlandaise.

"Il y a beaucoup de fabricants de tuiles aujourd'hui, et certains acheteurs préfèrent l'acheter moins cher, ne voulant pas penser que dans cinq ans ils devront changer ce matériau de toiture", a expliqué l'expert. - Tout le monde connaît le dicton "Nous ne sommes pas assez riches pour acheter des choses bon marché", mais tout le monde ne le suit pas.

- KATEPAL a un nombre limité de distributeurs en Russie. Nous les sélectionnons et les formons de manière assez rigide, car ils sont une extension de nous, et nous valorisons notre nom ! - a déclaré Ioulia Izvoshchikova.

Selon elle, KATEPAL maintient sa position forte sur le marché grâce à sa qualité élevée et constante. En principe, le fabricant ne passe pas à des matières premières moins chères.

De Paris à Nakhodka

Elvira Kuzubova, directrice commerciale adjointe de United Europe - Elite, représentant exclusif de la marque OMSA en Russie, a également participé à la table ronde. Il s'est avéré que beaucoup se souviennent du slogan publicitaire lumineux - "De Paris à Nakhodka Omsa - les meilleurs collants!"

"Cette marque est toujours le leader du marché dans le segment de prix moyen", a expliqué Elvira Genrikhovna. - La raison principale est la qualité constante. Tous les produits sont fabriqués en polyamide 66 ou en nylon. Il s'agit d'une toile hypoallergénique, c'est-à-dire qu'elle ne provoque pas d'allergies.

Comment choisir des collants de qualité ?

- Le plus simple est de mettre la main à l'intérieur du collant. La brosse ne doit s'accrocher à rien. Sinon, devant vous se trouve un produit fait de mauvais matériaux, - Elvira Kuzubova a partagé son secret.

Elle a également noté que récemment, la question de la qualité des collants a été soulevée par les organismes publics. Parmi eux se trouve Roskachestvo.

- La recherche de produits est en cours, mais elle n'est pas toujours correcte. Par exemple, les collants des segments de prix bas et élevés sont comparés les uns aux autres et il est clair qui gagne. Voici à peu près comment organiser une compétition entre Zaporozhets et Mercedes, a expliqué Elvira Genrikhovna. - Si vous connaissez les résultats de telles études, je vous recommande de découvrir ce qui est comparé à quoi - afin de ne pas tirer de fausses conclusions par vous-même.

Apprendre des concurrents

La société "Navien Rus" est engagée dans la fourniture et la maintenance d'équipements de chauffage. Nikita Golubev, responsable du marketing, estime que les entreprises russes améliorent progressivement leurs produits, qui s'améliorent d'année en année.

"Cependant, le niveau global de fiabilité et d'efficacité des équipements de chauffage russes est toujours nettement inférieur à celui des concurrents européens ou asiatiques", estime l'expert. - Il est important de souligner qu'à l'étranger, les technologies de ce segment sont en constante évolution depuis de nombreuses décennies. Mais il y a aussi des différences entre les pays. En Italie, par exemple, le principe du clustering est utilisé, lorsque les chaînes de production de 10 à 15 marques sont localisées sur un petit territoire. En Corée, au contraire, ils suivent la voie de la consolidation, soutenant plusieurs constructeurs à succès, dont NAVIEN. Parallèlement, la structure même de la demande en Europe et en Asie pousse les industriels à améliorer leurs technologies et leurs capacités de production.

Quant à la qualité de l'installation et du service en Russie, là aussi, selon l'expert, les marques étrangères y contribuent. Ainsi, les entreprises européennes et asiatiques assurent elles-mêmes la formation des spécialistes et leur certification, ainsi que le contrôle de la qualité du service rendu aux utilisateurs finaux. Au cours des cinq premières années seulement, Navien Rus a formé sept mille spécialistes du service dans le cadre de son académie technique et a aidé à ouvrir plus de 400 centres de service dans toute la Russie.

Technologie des semences

Oleg Sadovskikh, directeur exécutif de Smart (TM DZHINN), estime que ces dernières années, la qualité des services et des biens proposés aux consommateurs russes a légèrement augmenté. Ceci est dû, tout d'abord, à la croissance de la concurrence interne dans les possibilités ouvertes de substitution aux importations et à une diminution du pouvoir d'achat de la population.

- On peut noter que la majorité des fabricants se battent de plus en plus pour le consommateur dans le sens de l'amélioration de la qualité ou de l'amélioration des propriétés de consommation des biens, - dit Oleg Sadovskikh. - Bien sûr, la course au prix bas n'est pas allée nulle part, puisque la politique des enseignes est connue de tous. Mais, il convient de noter que le consommateur vote avec son portefeuille non seulement en fonction du prix. Le consommateur moderne est de plus en plus instruit, plus mobile et technologiquement avancé. Il dispose de sa propre boîte à outils de sélection, lui permettant d'avoir un avis multilatéral sur les biens et services proposés. Et la qualité du produit final joue ici un rôle important.

Notre entreprise voit cette tendance à long terme. Nous construisons notre stratégie de développement de la marque JINN sur la base d'une attitude particulière envers la qualité de nos produits.

Tous les processus de sélection, d'approvisionnement, de stockage, de transport, de traitement des matières premières et de production de produits finis sont effectués par des spécialistes hautement qualifiés de l'entreprise et sont réglementés par des normes de qualité internationales. Toutes les matières premières utilisées dans la production de graines torréfiées de haute qualité de TM "JINN" sont d'origine russe, ce qui garantit en outre aux consommateurs la qualité, le naturel et le respect de l'environnement de nos produits.